سياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء

سياسة الإرجاع

أولًا: سياسة الإرجاع العامة

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في صفحة المنتج.

نحرص على توصيل المنتجات التي تطلبها بما يتوافق تمامًا مع اختياراتك. ومع ذلك، في حال استلامك لأي من المنتجات في الحالات التالية:

• منتج تالف
• منتج غير صحيح
• منتج منتهي الصلاحية

يتعين عليك إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا خلال 24 ساعة من استلام الطلب لتتمكن من تقديم طلب الإرجاع. عدم الإبلاغ ضمن هذه المدة قد يؤدي إلى رفض طلبك.

سيُقبل طلب الإرجاع فقط في حال كان المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي تغليفه الأصلي.

ثانيًا: سياسة الإرجاع الاستثنائية

في رياح، نلتزم بتوفير منتجات أصلية 100%. ونظرًا لاعتبارات السلامة والتعليمات الخاصة بالعلامات التجارية، فإن معظم المنتجات غير قابلة للإرجاع.

ومع ذلك، في ظروف استثنائية، قد نقبل الإرجاع خارج نطاق السياسة العامة. ويجب تقديم طلب الإرجاع التقديري خلال 24 ساعة من استلام المنتج، وسيتم فرض رسوم خدمة بسيطة لتغطية تكاليف استلام ومعالجة الطلب. سيتم عرض الرسوم المطبقة أثناء عملية تقديم طلب الإرجاع. تخضع أحقية الموافقة على هذه الطلبات بالكامل لشركة رياح.

ملاحظة: يتم تحديد أهلية الإرجاع والاستبدال حسب كل حالة على حدة، وتبقى خاضعة لتقديرنا الخاص. ونحتفظ بالحق في الموافقة أو الرفض على أي طلب إرجاع.

ثالثًا: رسوم الإرجاع

• تتحمل شركة رياح تكلفة الإرجاع فقط في حالات المنتجات التالفة، أو غير الصحيحة، أو منتهية الصلاحية.
• بالنسبة لطلبات الإرجاع التقديرية، سيتم فرض رسوم خدمة يتم عرضها خلال عملية تقديم الطلب.

للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: customersupport@riyaah.com أو عبر تطبيق واتساب على الرقم: 966555057341+

سياسة الاسترداد

نحرص في رياح على ضمان رضاك التام عن مشترياتك. ويُسمح باسترداد المبلغ المدفوع للمنتج(ات) كاملًا في الحالات التالية فقط:

• استلامك لمنتج معيب أو تالف.
• فقدان المنتج أو تعرضه للتلف أثناء الشحن.
• استلام منتج منتهي الصلاحية.

يتم إصدار الاسترداد فقط بعد التحقق من حالة المنتج المرتجع والتأكد من أهليته للاسترداد.
رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من قبلنا.

لن يتم إصدار استرداد عن:

• الطلبات الخاطئة التي قدمها المستخدم.
• التراجع عن الشراء بسبب تغيير الرأي.

يُشترط لمعالجة طلب الاسترداد أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي تغليفه الأصلي، ما لم يكن التلف ناتجًا عن الشحن، أو بسبب عيب في المنتج.

ثانيًا: آلية الاسترداد والمدة الزمنية

• الأوامر المدفوعة مسبقًا: سيتم معالجة الاستردادات للمدفوعات التي تمت عن طريق البطاقات الائتمانية/الخصم أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت خلال 10 إلى 14 يوم عمل إلى طريقة الدفع الأصلية. قد تختلف أوقات المعالجة بناءً على سياسات البنوك. سنحاول جهدنا لإعادة الأموال إليك في أقرب وقت ممكن.
• طلبات الدفع عند الاستلام (COD): يجب على المستخدمين الذين يطلبون استردادًا لطلبات COD إرسال بريد إلكتروني إلى customersupport@riyaah.com والتواصل عبر واتساب +966555057341. سيتم تحويل مبلغ الاسترداد مباشرة إلى الحساب البنكي للمستخدم بعد تقديم بيانات الحساب، وذلك خلال 10 إلى 14 يوم عمل.

قد يتم خصم رسوم توصيل الإرجاع من مبلغ الاسترداد، وذلك بحسب الحالة. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى تطبيق رياح أو زيارة الموقع الإلكتروني.

ثالثًا: الاسترداد إلى الحساب البنكي

في بعض الحالات، يتم استرداد المبلغ مباشرة إلى الحساب البنكي للمستخدم، وتشمل:

• أ) في حال تم فرض رسوم خاطئة أو زائدة على الطلب.
• ب) في حال لم تكتمل عملية الدفع بنجاح، رغم خصم المبلغ من حساب المستخدم.

رابعًا: كيفية تقديم طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات الموضحة في سياسة الإرجاع لضمان تقديم جميع المعلومات المطلوبة، مما يساعدنا على خدمتك بشكل أفضل. نحن نولي ملاحظات المستخدمين أهمية كبيرة، ونستخدمها باستمرار لتحسين جودة خدماتنا.

سياسة المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

1. رغم حرصنا الدائم على تقديم أفضل المنتجات، قد يتم في حالات نادرة تسليم منتجات تالفة أو غير صحيحة. نرجو منك الإبلاغ عن المشكلة إلى فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

2. يجب دعم المطالبة بأدلة فوتوغرافية واضحة مثل الصور أو مقاطع الفيديو للمنتج التالف أو غير الصحيح.

3. بعد التحقق من الحالة، قد نقدم لك أحد الحلول التالية:

• استبدال المنتج إذا كان متوفرًا في المخزون.
• استرداد المبلغ إذا تعذّر الاستبدال.
• أي حل آخر نراه مناسبًا وفقًا لتقديرنا الخاص للحالة.

سياسة الإلغاء

1. يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها فقط. أما بعد خروج الطلب للتوصيل، فلن يكون من الممكن إلغاؤه.

2. في حال الموافقة على طلب الإلغاء، سيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ المدفوع، وفقًا لما هو منصوص عليه في سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

3. يُحتفظ بالقرار النهائي بشأن طلبات الإلغاء والاسترداد لشركة رياح.