نهدف إلى توفير تجربة تسوق سلسة لمستخدمينا. تحدد هذه السياسة الخاصة بالاسترجاع، الاسترداد، والإلغاء ("السياسة") الشروط والأحكام المطبقة على:
من خلال التعامل على الموقع الإلكتروني، فإنك تقر بأن جميع الاسترجاعات، الاستردادات، والإلغاءات تخضع للشروط الموضحة أدناه.
أ) من خلال الموافقة على استخدام الموقع الإلكتروني و/أو طلب منتج(ات) و/أو خدمات، فإنك تقبل شروط هذه السياسة دون تعديل. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، ننصحك بعدم التعامل على الموقع.
ب) نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة من وقت لآخر. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة السياسة بشكل دوري للبقاء مطلعًا على أي تغييرات قد تؤثر على معاملاتك.
يرجى قراءة الشروط التالية بعناية لفهم الشروط المطبقة على الاسترجاعات، الاستردادات، والإلغاءات.
i. سياسة الاسترجاع العامة:
لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر إلا إذا تم ذكر ذلك على وجه التحديد في صفحة المنتج.
نسعى لضمان تسليم المنتجات التي تطلبها وفقًا لمواصفاتك. ومع ذلك، إذا تلقيت:
يجب عليك إخطار فريق دعم العملاء لدينا خلال 24 ساعة من الاستلام لطلب استرجاع. قد يؤدي عدم القيام بذلك في الوقت المحدد إلى رفض طلب الاسترجاع. سيتم قبول الاسترجاعات فقط إذا كان المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.
ii. سياسة الاسترجاع الخاصة بالرياض:
تم صياغة سياسة استرجاعنا مع مراعاة التزامنا بتقديم منتجات أصلية لعملائنا. في بعض الحالات الخاصة، قد ننظر في طلب استرجاعك، ولكن هذا سيكون وفقًا لتقديرنا الخاص. يجب بدء هذه الاسترجاعات في غضون 24 ساعة من استلام الطرد. في هذه الحالات، سيتم فرض رسوم خدمة بسيطة على العميل لتسهيل عملية الاستلام هذه. يمكن العثور على مزيد من التفاصيل حول رسوم الخدمة في وقت إنشاء طلب الاسترجاع.
iii. المنتجات الأخرى:
يتم تحديد أهلية الاسترجاع والتبادل على أساس كل حالة على حدة وتبقى وفقًا لتقديرنا الخاص.
iv. استثناءات سياسة الاسترجاع:
نحتفظ بالحق في الموافقة أو رفض أي طلب استرجاع وفقًا لتقديرنا الخاص.
لأي استفسارات متعلقة بالاسترجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على customersupport@riyaah.com أو التواصل عبر الواتساب على +966555057341.
i. سياسة الاسترداد العامة:
نسعى لضمان رضاك التام عن مشترياتك. قد يتم إصدار الاستردادات في ظل الظروف التالية:
ii. الاسترداد الكامل ممكن إذا:
سيتم معالجة الاستردادات للإرجاعات المؤهلة فقط بعد التحقق الناجح من المنتج المُعاد.
رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات التي يكون فيها الاسترجاع بسبب خطأنا.
لن تصدر استرجاعات لـ:
سيتم معالجة الاستردادات فقط للمنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة في عبوتها الأصلية، ما لم يكن الضرر ناتجًا عن النقل أو عيب في المنتج.
iii. عملية الاسترداد والمدة الزمنية:
قد تتم معالجة الاستردادات بعد خصم رسوم توصيل الاسترجاع. للحصول على مزيد من التفاصيل حول هذا، يرجى الرجوع إلى التطبيق/الموقع الإلكتروني.
iv. الاسترداد إلى الحساب البنكي:
في بعض الحالات، سيتم معالجة الاستردادات مباشرة إلى حساب المستخدم البنكي، بما في ذلك:
v. كيفية طلب استرداد:
لبدء استرداد، يرجى اتباع الخطوات المذكورة في سياسة الاسترجاع للتأكد من تقديم جميع المعلومات المطلوبة لتحسين خدمتنا لك. نحن نأخذ الملاحظات بجدية ونستخدمها لتحسين جودة خدماتنا.
i. بينما نسعى لتوفير أفضل المنتجات لك، قد تكون هناك حالات نادرة يتم فيها تسليم منتج تالف أو منتج غير صحيح. نطلب منك الإبلاغ عن المشكلة لفريق دعم العملاء لدينا خلال 24 ساعة من التسليم.
ii. يجب دعم المطالبة بأدلة فوتوغرافية/فيديو مناسبة للعنصر التالف أو غير الصحيح.
iii. عند التحقق، قد نقدم:
i. يمكن إلغاء الطلبات قبل إرسالها. بمجرد أن يكون الطلب قيد التسليم، لن يكون الإلغاء ممكنًا.
ii. إذا تم الموافقة على طلب الإلغاء، سيتم معالجة استرداد كامل وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.
القرار النهائي بشأن الاستردادات والإلغاءات يعود للرياض.
i. نحتفظ بالحق في رفض الاسترجاع أو الاسترداد أو الاستبدال إذا لم يلب المنتج معايير الأهلية المذكورة أعلاه.
ii. قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر وفقًا لتقديرنا الخاص. ينصح المستخدمون بمراجعة السياسة بشكل دوري.
iii. نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. للمزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.
iv. استفسارات المستخدم/ الشكاوى
v. إذا كان لديك أي استفسارات، لا تتردد في التواصل مع فريق العملاء لدينا عبر وظيفة الدردشة في التطبيق، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customersupport@riyaah.com. نحن هنا من أجلك!
© شركة كيورو لايف المحدودة. جميع الحقوق محفوظة.
CR No. 4627100132 | VAT No. 311744064700003
رقم شهادة التوثيق على منصة معروف. 364711
2195، الأمير محمد بن عبد العزيز ، حى المعزر الشمالى ،7462 -الرمز البريدى 12314
المملكه العربيه السعوديه الرياض شارع الامير محمد بن عبد العزيز رقم المبنى RGMA2195