سياسة الخصوصية

1. عام

1.1 عن رياح

رياح هي منصة تجارة إلكترونية فاخرة متخصصة في منتجات الجمال والعناية بالبشرة، وتقدّم مجموعة مختارة بعناية من أفضل العلامات التجارية والمنتجات الأصلية الموثوقة. جميع المنتجات تُباع من قبل شركة كيورو لايف المحدودة، تحت العلامة التجارية "رياح". يتم الحصول على المنتجات من مصادر موثوقة عبر موزعين رئيسيين معتمدين، ويتم تجهيزها وشحنها من المملكة العربية السعودية من خلال مركز تجهيز طلبات حديث ومعتمد من الهيئة العامة للغذاء والدواء، يقع في شارع الرزيقية، حي السلي، الرياض، المملكة العربية السعودية.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول (ويشار إليهما معًا باسم "المنصة").

1.2 نطاق هذه السياسة

من خلال استخدامك لمنصة رياح، فإنك توافق على بنود سياسة الخصوصية هذه، بالإضافة إلى الشروط والأحكام الخاصة بنا.

يوضّح هذا المستند ما يلي:

• أنواع المعلومات التي نقوم بجمعها
• كيفية استخدام معلوماتك وتخزينها
• الحالات التي قد نشارك فيها بياناتك والجهات التي نشاركها معها
• حقوقك المتعلقة بمعلوماتك الشخصية

1.3 الالتزام القانوني
تخضع سياسة الخصوصية هذه لأنظمة حماية البيانات المعمول بها، وتلتزم بكافة القوانين واللوائح ذات الصلة.

1.4 موافقتك
باستخدامك للمنصة، فإنك تمنح موافقتك على جمع بياناتك واستخدامها ومعالجتها وفقًا لما هو مبيّن في هذه السياسة. ويجوز لك سحب موافقتك في أي وقت، إلا أن ذلك قد يحدّ من قدرتنا على تقديم بعض الخدمات لك. إذا كنت لا توافق على أي جزء من الشروط أو سياسة الخصوصية، فنوصي بعدم استخدام المنصة أو الوصول إليها.

1.5 تحديثات سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. لذا يُرجى مراجعتها دوريًا للبقاء على اطّلاع بكيفية قيامنا بحماية معلوماتك.
إذا كانت لديك أي استفسارات، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: customersupport@riyaah.com.

2. استخدام المعلومات

2.1 المعلومات التي تقدمها
عند زيارتك أو تصفّحك أو تسوّقك من خلال منصة رياح، قد نقوم بجمع ومعالجة المعلومات التي تقدمها لنا. ويساعدنا ذلك على تحسين تجربتك في التسوّق، وتخصيص التوصيات لك، وتطوير خدماتنا بشكل عام.

2.2 دقة المعلومات وتحديثها
أنت مسؤول عن تقديم معلومات صحيحة ومحدّثة. وفي حال تغيّرت بياناتك أو تم إدخالها بشكل غير دقيق، يُرجى تحديثها فورًا من خلال قسم "حسابي" أو التواصل مع فريق خدمة العملاء على: customersupport@riyaah.com.
يمكنك أيضًا طلب مراجعة أو تحديث أو حذف بياناتك الشخصية في أي وقت عبر البريد الإلكتروني أعلاه.

2.3 السن المسموح به
منصة رياح غير مخصصة للمستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا. نحن لا نجمع بيانات شخصية من القاصرين بشكل متعمد. إذا كنت تحت سن 18 عامًا، يمكنك استخدام خدمات رياح فقط بحضور أحد الوالدين أو الوصي القانوني.

2.4 المعلومات الشخصية

• معلومات الحساب وبيانات الاتصال: الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان البريدي، وأي صور قد تم رفعها على ملفك الشخصي.
• المعلومات الشخصية التي قد تقدمها أثناء استخدامك أداة الذكاء الاصطناعي "ريما".
• تاريخ الميلاد: قد نطلب منك تزويدنا بتاريخ ميلادك للتحقق من أنك في السن القانونية لشراء المنتجات.
• تفاصيل الطلب والدفع: عناوين الشحن والفواتير، تفاصيل وسيلة الدفع (بطاقة ائتمان/بطاقة الخصم، مدى، تابي، تمارا، أو أي خيارات دفع أخرى).

ملاحظة: لا نقوم بتخزين تفاصيل الدفع بالكامل، حيث تتم المعاملات بأمان عبر بوابات دفع مشفرة.

• سجل المعاملات: سجلات المشتريات، معلومات الدفع، وتفضيلاتك لتحسين خدماتنا.
• بيانات استخدام الموقع: عنوان الـ IP، بيانات تسجيل الدخول، بيانات المرور، الموقع الجغرافي، وسلوك التصفح، بما في ذلك التفاعلات مع الصفحات والعروض والخدمات.
• خدمة العملاء والتواصل: أي معلومات تقدمها عند التواصل معنا للاستفسارات، الملاحظات أو الدعم.

بالإضافة إلى ذلك، قد نقوم بجمع بيانات إضافية عند استخدامك أدوات "رياح" المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدتك في الحصول على توصيات شخصية أكثر دقة تناسب احتياجاتك.
قد تشمل المعلومات الشخصية التي نقوم بجمعها، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

• الاسم الكامل
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• عنوان الشحن والفواتير
• الجنس وتاريخ الميلاد (اختياري)
• طرق التواصل المفضلة
• أي معلومات إضافية قد تشاركها معنا كجزء من استخدامك لأدوات الذكاء الاصطناعي لدينا. (تساعدنا هذه المعلومات في معالجة طلباتك، وتحسين خدمة العملاء، وإرسال اقتراحات تجميل مختارة خصيصًا لك.)
• بموافقتك الصريحة، قد يقوم تطبيقنا بالوصول إلى قائمة جهات الاتصال لديك لمساعدتك في إرسال قسائم الهدايا. هذا الوصول اختياري، ولا يتم تخزين أو استخدام أي معلومات اتصال لأغراض أخرى.

نحن نلتزم بعدم تخزين تفاصيل الدفع بالكامل. جميع المعاملات تتم عبر بوابات دفع آمنة ومشفرة. خصوصيتك هي أولويتنا، ونحن نتخذ كافة التدابير اللازمة لحماية بياناتك. لن يتصل بك ممثلونا لطلب معلومات حساسة مثل رموز التحقق (OTP) أو تفاصيل بطاقة الائتمان. إذا تلقيت أي مكالمات من هذا النوع، يرجى إبلاغنا فورًا. لأي استفسارات، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: customersupport@riyaah.com.

3. كيف نستخدم معلوماتك

في رياح، نقدر ثقتك بنا ونسعى دائمًا لنقدم لك أفضل خدمة. تساعدنا المعلومات التي تشاركها في تحسين تجربة التسوق الخاصة بك، وتقديم اقتراحات تناسب اهتماماتك، والحفاظ على أمان منصتنا. إليك كيف نستخدمها:

3.1 تجربة مخصصة

• إنشاء وإدارة حسابك في رياح لتصفح سلس وسهولة في إتمام عملية الدفع.
• تقديم اقتراحات لمنتجات تناسب اهتماماتك وتاريخ التسوق الخاص بك.

3.2 معالجة الطلبات والتواصل

• معالجة طلباتك، عمليات الدفع، وتوصيل الشحنات بسلاسة وسرعة.
• إرسال التحديثات المهمة، بما في ذلك تأكيد الطلبات، الفواتير، وتنبيهات الأمان.
• إخطارك بالعروض الحصرية، صيحات الجمال، والإطلاقات القادمة (فقط إذا قمت بالموافقة على ذلك).

3.3 تحسين الخدمة

• تحسين موقعنا الإلكتروني، منتجاتنا، وخدمة العملاء من خلال التعليقات والتحليلات.
• إجراء أبحاث لتحسين العروض وتقديم أفضل تجربة تسوق لك في عالم الجمال.

3.4 الأمان والامتثال

• اكتشاف ومنع الأنشطة الاحتيالية أو غير المصرح بها.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية، بما في ذلك الاستجابة للطلبات من السلطات المختصة.
• معالجة الاستفسارات والمشاكل والشكاوي لضمان تجربة سلسة وخالية من التعقيدات.

خصوصيتك تهمنا. نحن لا نبيع معلوماتك ونحرص على التعامل معها بأقصى درجات الأمان والاحترام.

لأي استفسارات، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: customersupport@riyaah.com.

4. مشاركة معلوماتك

في رياح، نولي خصوصيتك أعلى درجات الاهتمام. نحن نشارك معلوماتك فقط مع شركاء موثوقين عند الضرورة لتحسين تجربتك في التسوق، معالجة المعاملات، وضمان الامتثال للمتطلبات القانونية.

4.1 مقدمو الخدمات الموثوقين

• معالجة المدفوعات عبر بوابات دفع آمنة.
• تنفيذ الطلبات وإدارة عمليات التسليم.
• توفير الدعم للعملاء وتحسين خدماتنا.

جميع الشركاء ملتزمون باتفاقيات سرية صارمة ويطبقون بروتوكولات الأمان المعتمدة في الصناعة.

4.2 الامتثال القانوني والأمني

قد نكشف عن معلوماتك إذا طلب القانون ذلك أو بموجب أمر قضائي أو طلب حكومي. بالإضافة إلى ذلك، قد نشارك التفاصيل عندما يكون ذلك ضروريًا لـ:

• حماية حقوقنا أو حقوق المستخدمين الآخرين.
• منع الاحتيال، تهديدات الأمان، أو الأنشطة غير القانونية.

4.4 المعاملات المالية الآمنة

جميع المعاملات المالية تتم عبر بوابات دفع طرف ثالث موثوقة. يتم جمع ومعالجة تفاصيل الدفع مثل:

• أرقام بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم
• معلومات الحساب البنكي

تتم هذه المعاملات بتشفير آمن ويتم التحقق منها من قبلك. رياح لا تقوم بتخزين أو الوصول إلى أي من معلوماتك المالية.

4.5 التحويلات الدولية للبيانات

قد يتم تخزين معلوماتك أو معالجتها في دول أخرى حيث يتواجد شركاؤنا أو الشركات التابعة لنا. نحن نضمن أن جميع التحويلات تتوافق مع قوانين حماية البيانات وتوفر نفس مستوى الأمان.

ثقتك هي أولويتنا. لأي استفسارات تتعلق بخصوصيتك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: customersupport@riyaah.com.

5. تدابير الأمان

في رياح، نأخذ خصوصيتك وأمانك على محمل الجد. نحن نطبق تدابير معتمدة عالميًا لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الإساءة، أو الفقدان.

5.1 كيف نحمي بياناتك

• نستخدم جدران نارية وتشفير متقدم لمنع الوصول غير المصرح به.
• يتم نقل البيانات بشكل آمن باستخدام بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS).
• نقيّد الوصول إلى البيانات بحيث يمكن فقط للموظفين المصرح لهم التعامل مع بياناتك.
• جميع تدابير الأمان التي نطبقها تتوافق مع القوانين المعمول بها والمعايير الدولية للحفاظ على أمان بياناتك.

5.2 الوصول المحدود والسرية

يتم تخزين بياناتك في شبكات آمنة ولا يمكن الوصول إليها إلا من قبل عدد محدود من الموظفين المصرح لهم. هؤلاء الأشخاص ملزمون قانونًا بالحفاظ على سرية البيانات بشكل تام.

5.3 على الرغم من أننا نتخذ كافة الاحتياطات لحماية معلوماتك، إلا أنه لا يوجد نظام أمني محصن تمامًا. قد تحدث أحداث غير متوقعة مثل:

• الهجمات الإلكترونية
• الوصول غير المصرح به
• الإجراءات الحكومية أو الأعطال التقنية

قد تؤدي هذه الأحداث إلى اختراقات أمنية خارجة عن إرادتنا. لا تتحمل رياح المسؤولية عن هذه الحوادث، لكنها ملتزمة باتخاذ إجراءات فورية للتقليل من أي مخاطر.

لأي استفسارات أو مخاوف أمنية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: customersupport@riyaah.com.

6. سياسة البيانات

6.1 البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا

• عنوان الـIP الخاص بك ونوع المتصفح
• المواقع التي تزورها قبل وبعد استخدام رياح
• نظام التشغيل الخاص بك ومزود الإنترنت

تساعدنا هذه البيانات في فهم الأنماط وتحسين خدماتنا. نحن لا نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو لتقديم خدماتنا لك.

6.2 كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

• تحسين وظائف الموقع
• تحليل سلوك المستخدم
• المساعدة في الإدارة التقنية

نحن لا نقوم بتخزين معلوماتك الشخصية في ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز).

6.3 إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) من خلال إعدادات المتصفح، لكن قد يؤدي ذلك إلى تقييد الوصول إلى بعض الميزات في موقعنا.

6.4 الإعلانات من أطراف ثالثة

قد نسمح للمعلنين من الأطراف الثالثة بعرض إعلانات. قد تضع هذه الأطراف ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لعرض إعلانات عامة، ولكننا لا نشارك بياناتك الشخصية مع شبكات الإعلان للإعلانات المستهدفة أو لتتبع سلوك المستخدم عبر المواقع.

6.5 سجلات التواصل

• المكالمات الصوتية
• الدردشات الرقمية ورسائل البريد الإلكتروني

يتم استخدام هذه السجلات لأغراض التدريب، البحث، والإدارة، وقد تتم مشاركتها مع أطراف ثالثة إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

6.6 الشهادات والتعليقات

عند تقديمك لتقييم أو شهادة على رياح، فإنك توافق على نشرها على منصتنا. قد نقوم بتحرير أو ترجمة أو إعادة صياغة هذه التقاييم أو الشهادات مع الحفاظ على مقصدها الأصلي. إذا كانت لديك أي استفسارات، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: customersupport@riyaah.com.

6.7 إضافات وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات التحليل

عند زيارتك لموقعنا، قد تتضمن بعض الصفحات إضافات من شبكات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك أو جوجل. قد تقوم هذه الإضافات بنقل بيانات (مثل عنوان الـIP أو الصفحات التي قمت بزيارتها) إلى تلك الشبكات حتى إذا لم تتفاعل معها. إذا كنت لا ترغب في مشاركة هذه البيانات، يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط الخاصة (الكوكيز) بالأطراف الثالثة أو خاصية التتبع في إعدادات المتصفح.

نستخدم أداة "إحصاءات جوجل" ("Google Analytics") لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع منصتنا. يستخدم Google Analytics ملفات تعريف الارتباط لجمع بيانات غير شخصية (مثل الوقت الذي قضاه المستخدم على الموقع، الصفحات التي تمت زيارتها، ومصادر الإحالة). يساعدنا هذا في تحسين تجربة المستخدم. يمكنك إلغاء الاشتراك في Google Analytics عبر الإضافة المتوفرة من جوجل.

7. سياسة إلغاء الاشتراك

7.1 عدم السماح بالترويج غير المرغوب فيه

نحن لا نسمح لمقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة بـ:

• تسويق خدماتهم الخاصة لك
• إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل ترويجية لك

كما نوفر لك خيار إلغاء الاشتراك في الرسائل غير الضرورية أو الترويجية أو التسويقية من رياح أو شركائها.

ملاحظة: يمكنك طلب نسخة من بياناتك الشخصية بتنسيق قابل للقراءة آليًا وطلب منا نقلها إلى مزود خدمة آخر من اختيارك، إذا كان ذلك ممكنًا من الناحية التقنية.

7.2 كيفية إلغاء الاشتراك

إذا كنت لا ترغب في تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أو النشرات الإخبارية، يمكنك:

• النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في أي بريد إلكتروني
• اتباع تعليمات إلغاء الاشتراك المقدمة في رسائلنا
• التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: customersupport@riyaah.com.

قد نقوم بتقييد الوصول إلى عضويتك في الموقع بناءً على توافر وسائل الاتصال، ولكن سيتم إبلاغك عبر البريد الإلكتروني قبل اتخاذ أي إجراء.

8. الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بمعلوماتك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم يتطلب القانون المعمول به فترة احتفاظ أطول أو يَسمح بها.

9. التعديلات على السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. ستُعكس أي تعديلات على موقعنا الإلكتروني، ونشجعك على مراجعتها بشكل دوري للبقاء على اطلاع حول كيفية استخدام معلوماتك الشخصية.

نحتفظ بسجل للإصدارات السابقة من سياسة الخصوصية هذه لتمكينك من مراجعتها عند الطلب. وهذا يضمن الشفافية حول كيفية تطور ممارساتنا في التعامل مع البيانات.

10. التظلمات والشكاوى

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو شكاوى بشأن سياسة الخصوصية هذه أو منصتنا، يمكنك التواصل مع مسؤول الشكاوى لدينا من خلال:

البريد الإلكتروني: customersupport@riyaah.com رقم الواتساب: 0555057341

11. القانون الحاكم

تخضع وتُفسر سياسة الخصوصية هذه وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية. وأي نزاعات تنشأ عن أو تتعلق بسياسة الخصوصية هذه ستكون خاضعة للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم الرياض.

12. الفصل بين البنود

يتم تفسير كل بند من بنود سياسة الخصوصية هذه ليكون ساريًا وفقًا للقانون المعمول به كلما كان ذلك ممكنًا. ومع ذلك، إذا تم العثور على أي بند غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، يُعتبر غير فعال فقط بقدر ما يتعلق بتلك المخالفة، دون التأثير على صلاحية البنود الأخرى.

13. حقوق صاحب البيانات

حقوقك بموجب قوانين حماية البيانات، اعتمادًا على مكان إقامتك، قد تشمل ما يلي:

• معرفة البيانات التي نجمعها ولماذا
• طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها
• تقييد أو الاعتراض على معالجة بياناتك
• سحب الموافقة على مشاركة بياناتك
• تقديم شكوى إلى جهة تنظيمية

© تتم جميع المعاملات التجارية باسم العلامة التجارية "رياح" لصالح شركة كيورو لايف المحدودة. جميع الحقوق محفوظة.
رقم السجل التجاري: 4627100132 | الرقم الضريبي: 311744064700003
رقم شهادة التوثيق على منصة معروف: 364711
الرمز البريدي: 7462-12314
المملكة العربية السعودية، الرياض، حي المعذر الشمالي، شارع الأمير محمد بن عبدالعزيز، مبنى رقم RGMA2195